Questions fréquentes

Bonjour, avez-vous des questions ? Nous y répondons en quelques minutes.

RÉSERVATIONS

Si vous souhaitez réserver à l’auberge Montes de Anaga, il vous suffit d’accéder à la page de réservation en cliquant ICI AQUÍ

Je ne souhaite pas confirmer ma réservation pour le moment. Puis-je faire une pré-réservation ?

Tout à fait, mais vous devez payer le montant total 15 jours avant l’arrivée dans le cas des groupes et 7 jours avant l’arrivée s’il s’agit d’une réservation individuelle.

Comment puis-je savoir quelles chambres sont disponibles ?

Contactez-nous par téléphone. Voici nos numéros de téléphone :

922823225 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 15 h)

922690234 (les vendredis et samedis de 10 h à 22 h et les dimanches jusqu’à 12 h).

Si vous le préférez, vous pouvez nous écrire à l’adress alberguedeanaga@idecogestion.net et nous vous donnerons tous les détails.

Où puis-je consulter les conditions de réservation ?

Les conditions de réservation sont disponibles sur ce site et vous les trouverez également dans le courriel que nous vous enverrons lorsque vous réserverez.

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation avec tous les détails une fois que vous aurez payé la totalité du montant de la réservation (15 jours avant l’arrivée pour les groupes et 7 jours pour les réservations individuelles).

Puis-je modifier ma réservation ?

Tout à fait, mais nous devrons voir s’il y a de la disponibilité pour les dates que vous souhaitez réserver, ainsi que les caractéristiques de votre réservation (individuelle ou de groupe).

Que dois-je faire si je décide d’annuler ma réservation ?

Envoyez-nous un e-mail et lisez attentivement les conditions d’annulation que vous recevrez au moment de la réservation.

Puis-je réserver en ligne ?

Non. Pour le moment, nous n’acceptons que les réservations par courriel.

Puis-je réserver l’auberge entière pour un groupe ?

À ce jour, nous sommes toujours en situation de pandémie et nous devons donc appliquer des protocoles sanitaires très stricts. Lorsque cette situation de crise sanitaire sera terminée, vous pourrez bien sûr réserver l’auberge entière pour votre groupe.

Quels services l’auberge me propose-t-elle ?

Pour l’instant, nous ne pouvons vous proposer que l’hébergement. Mais nous avons des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides et de snacks.

Comment puis-je contacter l’auberge Montes de Anaga ?

Par téléphone:

922823225 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 15 h)

922690234 (les vendredis et samedis de 10 h à 22 h et les dimanches jusqu’à 12 h).

Par courrier électronique:
Écrivez-nous à alberguedeanaga@idecogestion.net

PAIEMENT

Vous avez deux options pour payer votre séjour :

– Par carte de crédit ou de débit.

– Par virement bancaire au numéro de compte ES5221009169062200023436. Vous devez indiquer dans l’objet votre nom, le numéro de réservation et la date de votre séjour. Le protocole Covid-19 de l’auberge est annexé à ce document. Il sera mis à jour en fonction des mesures adoptées à tout moment par nos autorités sanitaires.

Quand dois-je effectuer le paiement ?

Le paiement doit être effectué au moment de la réservation.

Si je n’effectue pas le paiement dans le délai indiqué, ma réservation sera-t-elle annulée ?

Oui, nous annulerons automatiquement votre réservation.

Puis-je payer la réservation à mon arrivée à l’auberge ?

Non, vous devez le faire avant votre arrivée. Vous ne pouvez payer à l’auberge que si la réservation est pour le même jour.

Qu’est-ce que le prix comprend ?

– En plus de l’hébergement, nous fournissons le linge de lit (draps, couvertures et oreiller) bien que, par précaution en raison de la pandémie de Covid-19, il est recommandé d’apporter votre propre linge de lit. Si vous ne pouvez pas l’apporter, pas de souci, nous vous le fournirons sur place.

– Vous pouvez également louer à l’auberge des serviettes si vous les avez oubliées, mais nous n’avons pas de produits d’hygiène personnelle.

– Vous pouvez aussi utiliser le micro-ondes pour réchauffer vos aliments

L’AUBERGE

L’auberge est située dans la zone d’El Bailadero, au cœur du parc rural d’Anaga.

Comment s’y rendre ?

Depuis Santa Cruz : Prenez la direction de San Andrés. Avant l’entrée du village, vous trouverez un rond-point indiquant El Bailadero/ Taganana. Une fois sur cette route de montagne, la TF-12, continuez jusqu’à la déviation vers El Bailadero. Tournez à droite et prenez la route TF-123 en direction de El Bailadero. Après 800 mètres, vous trouverez l’auberge Montes de Anaga sur votre droite.

Depuis La Laguna : Prenez la direction de Monte de Las Mercedes. Une fois sur la route TF-12 en direction de El Bailadero, suivez-la pendant 13,5 km. Lorsque vous aurez atteint le croisement avec la TF-123, tournez à gauche puis, après environ 800 mètres, vous verrez l’auberge Montes de Anaga.

Y a-t-il des transports en commun à proximité ?

Oui. Depuis Santa Cruz, vous pouvez prendre la ligne 947 de Titsa. (Consultez les horaires ici) et la ligne 946 (horaires).

Si vous venez de La Laguna, vous devez prendre le bus « guagua » 77 (). (horaires)

Si je viens en voiture, où puis-je me garer ?

Nous disposons d’un parking où vous pouvez laisser votre voiture.

Le parking est-il gratuit ?

Oui, il est gratuit.

Dois-je indiquer l’heure de mon arrivée ?

Oui, il est essentiel que vous nous indiquiez l’heure approximative de votre arrivée.

Dois-je apporter des draps et des serviettes ?

Nous pouvons vous fournir les draps mais, en raison de la pandémie, nous conseillons fortement d’apporter les vôtres. Quant aux serviettes, nous disposons d’un service de location de serviettes.

À quelle heure dois-je arriver ?

L’enregistrement se fait de 14 h à 18 h.

Dois-je libérer la chambre à une heure en particulier ?

Oui, entre 8 h et 10 h.

Avez-vous un service de restaurant ?

Non, nous n’avons pas de restaurant, mais nous pouvons vous suggérer plusieurs restaurants typiques qui proposent des spécialités culinaires des îles Canaries.

Puis-je utiliser la cuisine ?

Pour l’instant, vous ne pouvez utiliser que le micro-ondes pour réchauffer les aliments, mais vous devez apporter vos assiettes et vos couverts.

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Non, désolé, ce n’est pas possible.

L’auberge est-elle accessible aux personnes handicapées ?

Oui, l’auberge est adaptée aux personnes handicapées.

Y a-t-il un coffre-fort dans ma chambre au cas où je voudrais laisser des objets de valeur ?

Nous n’en avons pas, désolé.

Où puis-je trouver le règlement intérieur de l’auberge ?

Vous pouvez consulter le règlement intérieur sur ce site.

ACTIVITÉS

Nous n’organisons pas d’activités à l’auberge, mais nous pouvons vous suggérer certaines entreprises locales qui organisent des activités.

Comment puis-je me renseigner sur les lieux à visiter absolument ?

Vous trouverez ici des informations touristiques Tenerife et le parc rural d’Anaga pour ne rien manquer.

Louez-vous des vélos ?

Non, mais si vous apportez le vôtre, nous avons un endroit où vous pouvez le laisser.

Numéros de téléphone utiles
  • Urgences :

112 | www.112canarias.com/info

  • Hôpital universitaire des îles Canaries (H.U.C) :

0034 922 678 000

  • Hôpital La Candelaria :

0034 922 602 000

  • Service d’information et d’assistance par téléphone du gouvernement des îles Canaries :

012 | https://www.gobiernodecanarias.org/principal/servicios/012.html

  • Pharmacies de garde :

https://farmaciatenerife.com

  • Titsa (guaguas / bus) :

0034 922 531 300 | https://www.titsa.com

  • Tramway Tenerife :

0034 922 099 119 | http://metrotenerife.com/

  • Taxis:

0034 922 255 255 / La Laguna

0034 922 31 10 12 / Santa Cruz de Tenerife

  • Bureaux de poste :

0034 902 197 197 | www.correos.es

  • AENA (aéroports) :

0034 913 211 000; chat pour les malentendants : http://www.aena.es/es/pasajeros/pasajeros.htm

  • Offices de tourisme
  1. La Laguna: 0034 922 63 11 94 / infoturismolaguna@lalaguna.es
  2. Santa Cruz : 0034 922 89 29 03
  3. Tegueste : 0034 922 31 61 02 / turismo@tegueste.org

https://centralreservas.tenerife.es/actividad/1#dia=0&mes=11&anyo=2021

 

Où puis-je randonner dans les environs ?

Jetez un coup d’œil à ce lien pour voir toutes les possibilités qui s’offrent à vous.

 

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